Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pelayanan Antenatal Care di Puskesmas Pondok Gede Bekasi Tahun 2018

Abstract

Hampir semua pelayanan klinik di Indonesia mempunyai penyakit yang sama, ada tujuh masalah yang sering dianggap remeh dalam pelayanan kesehatan masyarakat. Hal ini terungkap dalam Lokakarya Orientasi Rencana Kerja Organisasi Pelaksana USAIO-Paket Kesehatan 2015. 80% permasalahan tersebut adalah antrian panjang, terbatasnya obat untuk pasien, dokter memberikan pelayanan dalam waktu satu menit, petugas klinik memberikan pelayanan yang tidak ramah, dan tidak tanggap. Berdasarkan penelitian terdahulu terhadap 10 orang ibu hamil di Klinik Podok Gede diperoleh hasil bahwa 80% pasien merasa puas, dan 20% pasien merasa tidak puas. Tujuan dari penelitian ini adalah Untuk mengetahui faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan pelayanan antenatal care di poliklinik pondok gede bekasi tahun 2018. Penelitian ini menggunakan metode analitik dan desain cross sectional. Populasinya adalah seluruh ibu hamil yang datang ke Puskesmas Pondok Gede, Bekasi pada tanggal 10 – 12 April 2017. Sampel yang digunakan adalah 30 ibu hamil. Hasil analisis univariat menunjukkan 19 ibu (63,3%) merasa tidak puas. Hasil analisis bivariat yang berhubungan dengan kepuasan pelayanan adalah kualitas tenaga kesehatan (p=0,000), komunikasi tenaga kesehatan (p=0,000), dan fasilitas kesehatan (p=0,000). Kualitas tenaga kesehatan, komunikasi tenaga kesehatan (bidan), dan fasilitas kesehatan berhubungan dengan kepuasan pelayanan antenatal. Semoga pimpinan klinik dapat memberikan penambahan tenaga kesehatan atau tenaga honorer, memberikan pelayanan prima kepada petugas, meningkatkan fasilitas kesehatan. Kemudian bidan diharapkan mengikuti pelatihan terkini dan mencoba menerapkan ilmu terkini agar bidan dapat berkompeten dan meningkatkan komunikasi dengan pasien.